Chính sách hoàn tiền

Cập nhật: 11/06/2026

Nguyên tắc chung

LarVoice bán credits dùng cho dịch vụ tạo audio và API. Credits được ghi nhận vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận thanh toán. Vì credits là hàng hóa số được cung cấp gần như tức thời, các khoản đã mua thường không được hoàn tiền sau khi credits đã được sử dụng.

Trường hợp có thể hoàn credits hoặc hoàn tiền

• Hệ thống trừ credits nhưng job không được xử lý và không tạo được audio đầu ra.
• Thanh toán bị ghi nhận trùng do lỗi hệ thống hoặc lỗi đối soát.
• Bạn chuyển khoản nhầm số tiền, nhầm nội dung hoặc nhầm tài khoản và LarVoice chưa cấp/cho dùng credits tương ứng.
• Dịch vụ bị gián đoạn kéo dài do lỗi của LarVoice khiến gói credits đã mua không thể sử dụng theo mục đích thông thường.

Trường hợp không hoàn tiền

• Credits đã được dùng để tạo audio thành công hoặc job đã được gửi đến nhà cung cấp xử lý.
• Kết quả audio không phù hợp gu cá nhân nhưng hệ thống đã hoạt động đúng mô tả kỹ thuật.
• Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản, chính sách sử dụng chấp nhận được hoặc quy định voice cloning.
• Bạn thay đổi nhu cầu, dừng dự án hoặc quên sử dụng credits.
• Lỗi phát sinh từ dữ liệu đầu vào không phù hợp, file tham chiếu kém chất lượng, tích hợp API sai hoặc lỗi hệ thống bên thứ ba của bạn.

Quy trình yêu cầu

Gửi yêu cầu đến support@larvoice.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch hoặc lỗi. Vui lòng cung cấp email tài khoản, mã giao dịch, thời gian thanh toán, mã audio nếu có, mô tả lỗi và bằng chứng liên quan.

LarVoice sẽ kiểm tra nhật ký hệ thống, lịch sử credits và đối soát thanh toán. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi có thể hoàn credits vào tài khoản, cấp credits bù, hoặc hoàn tiền qua phương thức thanh toán phù hợp. Phí ngân hàng, phí cổng thanh toán hoặc chênh lệch phát sinh có thể được khấu trừ nếu pháp luật cho phép.

Thời gian xử lý

Yêu cầu hợp lệ thường được phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc. Hoàn tiền qua ngân hàng có thể mất thêm thời gian tùy ngân hàng, lịch nghỉ và thông tin đối soát.